Оферта

Порядок оказания услуг, сроки, стоимость и условия оплаты

(или, Оферта)

Оператор оказывает услуги индивидуального или группового экскурсионного сопровождения по галереям современного искусства города Москвы.

1. 2. Способы и порядок получения услуги:

Услуга предоставляется в очном формате (личное сопровождение экскурсоводом).
Маршрут, дата и время указываются в подтверждении бронирования (отправляется в мессенджер или на мобильный номер телефона за день до реализации тура).
Экскурсия начинается в согласованное время и месте встречи. Опоздание клиента более чем на 15 минут может привести к аннуляции участия в туре без возврата оплаты.
Стандартное количество участников в группе — 10 человек (может быть увеличено в индивидуальных или особых случаях по решению экскурсовода).

1.3. Сроки оказания услуги:

Экскурсии проводятся в дни и часы работы галерей и культурных институций на маршруте. Точные даты и время согласуются отдельно для каждого маршрута.
Подтверждение деталей конкретного маршрута отправляется клиенту в течение 24 часов до даты приобретенного тура.

1.4. Стоимость услуг:

Стоимость каждой экскурсии указана на сайте в описании программы.
Оплата производится в рублях РФ в размере 100% предоплаты.
Способы оплаты: банковской картой через форму на сайте или через СБП.
Цена фиксируется в момент приобретения тура и может быть изменена только по соглашению сторон.

1.5. Дополнительные расходы (еда, напитки, дополнительное техническое оснащение и услуги), если они не включены в стоимость экскурсии, оплачиваются клиентом самостоятельно на месте.

2. Условия отказа от услуги и возврата денежных средств

2.1. Клиент (Заказчик) вправе отказаться от заказанной услуги (экскурсии) до её начала.
2.2. Размер возврата в зависимости от срока уведомления:

При уведомлении об отказе более чем за 7 календарных дней до даты экскурсии — возврат 100% оплаченной суммы (независимо от времени публикации информации об открытии бронирований в группы).
При уведомлении от 4 до 7 календарных дней — возврат 50%.
При уведомлении за 3 и менее календарных дня (включая отказ в день экскурсии или неявку) — возврат не осуществляется.
При неявке без предупреждения возврат не осуществляется.
При невозможности Оператора связаться с Заказчиком по вине Заказчика (например, из-за предоставления неверных данных для связи или игнорирование попыток контакта) возврат не осуществляется.

2.3. Полный возврат 100% стоимости без удержаний производится в следующих случаях:

Оператор не может оказать услугу по своей вине (изменение даты/времени по инициативе Оператора, отмена экскурсии и т.п.).
Существенное изменение обстоятельств (форс-мажор, при котором услуга становится невозможной).

2.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления об отказе (по email, смс или в мессенджере; сообщение должно иметь статус "Доставлено"). Деньги возвращаются на тот же банковский счёт или карту, с которого была произведена оплата (или иным согласованным способом).
2.5. В случае оказания услуги ненадлежащего качества (существенные недостатки экскурсии) клиент вправе требовать:

соразмерного уменьшения стоимости;
безвозмездного устранения недостатков (условия по соглашению сторон);
полного возврата денежных средств.

Претензии по качеству услуги принимаются в письменной форме в течение 1 календарного дня с даты окончания экскурсии.

2.6. Отказ от услуги оформляется в письменной форме (письмо на email semynina.a.v@yandex.ru или сообщением в мессенджере/смс). Датой отказа считается дата получения Оператором такого уведомления.

3. Правила использования сертификатов на экскурсионное обслуживание

3.1. Сертификат является электронным документом с уникальным буквенным или цифровым кодом, подтверждающим право его владельца на получение услуги экскурсионного сопровождения в соответствии с номиналом сертификата.
3.2. Сертификат активируется путём прямого контакта с Оператором через email, соц. сети или мессенджеры. При бронировании клиент должен сообщить номер сертификата и предоставить необходимую для бронирования информацию (минимум имя и номер телефона для связи).
3.3. Срок действия сертификата указан в самом сертификате.
3.4. По истечении срока действия сертификат считается недействительным, денежные средства за него не возвращаются.
3.5. Сертификат можно использовать только один раз. Остаток номинала (если экскурсия дешевле номинала) не возвращается и не переносится на другой сертификат.
3.6. Если стоимость выбранной экскурсии превышает номинал сертификата (более 15%), клиент доплачивает разницу в полном объёме.
3.7. Сертификат может быть передан третьему лицу, если это не противоречит условиям конкретного сертификата (указывается при продаже).

4. Правила переноса даты участия в экскурсии

4.1. Клиент вправе перенести дату участия в экскурсии на другую доступную дату ("доступную" означает, что в выбранный день действительно запланирована экскурсия, а также, что в группе есть свободные места).
4.2. Перенос допустим в пределах 1 месяца (или, 30 календарных дней) с даты исходного тура.
4.3. Перенос без доплат допустим для туров с аналогичной ценой или для туров с более низкой ценой (разница цен не возмещается).
4.4. Количество возможных переносов ограничено — не более 1 (одного) раза на один оплаченный тур / сертификат.
4.5. Перенос даты возможен только при условии уведомления Оператора не менее чем за 5 (пять) календарных дней до даты начала экскурсии.
4.6. Для переноса клиент должен направить запрос Оператору на электронную почту semynina.a.v@yandex.ru, по смс или в мессенджер. Запрос должен иметь статус "Доставлено".
4.7. При нарушении срока уведомления (менее 5 дней до даты экскурсии) Оператор вправе рассматривать просьбу о переносе как отказ от услуги и применить условия возврата денежных средств, предусмотренные разделом 2 настоящей оферты.
4.8. Новая дата экскурсии согласовывается сторонами с учётом наличия свободных мест. Оператор не гарантирует наличие мест на желаемую клиентом дату.
4.9. Перенос на дату, превышающую срок действия сертификата (если экскурсия приобретена по сертификату) не допускается.
4.10. В случае, если после переноса на новую дату клиент снова обращается с просьбой о переносе, Оператор вправе отказать в переносе и рассматривать это как отказ от услуги с применением условий раздела 2.

5. Согласие на фото- и видеосъёмку

Приобретая участие в туре, Участник выражает своё полное и безоговорочное согласие на то, что во время проведения тура Оператор вправе осуществлять фото- и видеосъёмку, в кадр которой может попасть Участник.

Участник разрешает Гиду использовать полученные фото- и видеоматериалы (в том числе с его изображением) в следующих целях:

продвижение услуг Оператора в социальных сетях (Instagram, VK, Telegram, YouTube и др.);
публикация в блоге, на сайте и в рекламных материалах;
создание контента для привлечения новых участников туров.

Согласие даётся на безвозмездной основе, на неограниченный срок и без необходимости дополнительного согласования каждого случая использования. Участник подтверждает, что не претендует на какое-либо вознаграждение за использование своего изображения.

6. Прекращение участия Клиента в туре в связи с ненадлежащим поведением по инициативе Оператора

6.1. Оператор вправе досрочно прекратить участие Клиента в экскурсионном туре в случае ненадлежащего поведения, которое:

нарушает общественный порядок;
создаёт угрозу безопасности самого Клиента, других участников тура или Оператора;
препятствует нормальному проведению экскурсии;
выражается в агрессии, оскорблениях, неуважительном отношении по отношению к Оператору, другим участникам или объектам культуры;
сопровождается употреблением наркотических веществ или чрезмерным употреблением алкоголя;
иным образом существенно нарушает условия настоящей Оферты или мешает комфортному пребыванию группы.

6.2. В случае досрочного прекращения участия по основаниям, указанным в п. 6.1, оплаченная Клиентом сумма за тур не возвращается.

Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту регистрации Оператора в соответствии с законодательством РФ.